Кадры решают все и интернет клуб тут не исключение. В основном персонал определяет работоспосонобность и конкурентоспособность вашего бизнеса. Достаточно одного нерадивого сотрудника, чтоб пустить под откос весь бизнес. Рассмотрим ключевые моменты, на которые надо обращать внимание при приеме на работу операторов. В идеале приемом персонала должен заниматься отдел кадров, но как правило маленькие фирмы не имеют возможности нанять кадровика. Будем разбираться в данном вопросе сами.

• Честность. Кого то выдает физиономия, кого то разговор. Из беседы можно сделать какие то выводы, но собрать информацию можно с помощью заковыристых вопросов, например почему покинул предыдущее место работы, какие отношения были с администрацией. Желательно, уточнив предыдущее место работы, связаться с администратором и узнать мнение об этом сотруднике. Никаких гарантий конечно эти действия не принесут, но какой то процент излишних проблем может отсечь. Для более детального изучения вопроса читайте книги о безопасности бизнеса
• Отношение к клиентам. По этому вопросу рекомендую почитать один из выпусков рассылки Александра Левитаса тематика которой семь шагов к вашей кассе и вообще подписаться на эту рассылку.
• Компетентность в нужных вам технических вопросах. В зависимости от услуг, которые вы предоставаляете

  Я предлагаю брать сотрудников на работу через тест, который они обязаны будут пройти. Тест представляет собой основной список операций, которые каждый сотрудник должен уметь выполнять для повседневной работы. Умение проверяете после нескольких дней стажировки лично, усевшись рядом с кандидатом и построчно проверив каждый из пунктов. Если с каким то пунктом возникают проблемы, отправляем студента на стажировку к более опытному оператору или обучаем лично.
  Вот пример теста:

  • Программа управления залом
  • Принять оплату и посадить клиента за компьютер
  • Посадить клиента на открытое время
  • Снять задачи
  • Пересадить клиента
  • Забронировать компьютер
  • Кассовый аппарат
  • Выбить чеки для различных услуг
  • Снять Z-отчет
  • Снять X-отчет
  • Подклеять отчет в книгу кассира
  • Копировальный аппарат и принтер
  • Копия одного листа
  • Копия двухстороннего документа
  • Копия стопки документов с автоподачи
  • Печать докуентов MS Office
  • Печать рисунков
  • Двухсторонняя печать и печать буклетов
  • Запись дисков
  • Запись данных на диск
  • Объяснение отличия диска CD с данными, музыкального mp3, AudioCD, VideoCD, DVD.
  • Дублирование диска
  • Пережатие AudioCD в mp3
  • Дополнительные услуги
  • Запись на флэш-диск, дискету
  • Сканирование
  • Отправка документа на емайл
  • Регистрация в почтовых системах и системах передачи мгновенных сообщений на примере mail.ru
  • Работа в офисных программах - основные операции
  • Использование рамочек в MS Word / OpenOffice Writer
  • Добавление атоматической нумерации страниц в документе
  • Популярные игры
  • Добавление ботов в CounterStrike
  • Использование кодов в GTA
  • Создание игры по сети в HalfLife2 Multiplayer
  • Вход на игровой сервер Battlefield2

Автор: Новак Сергей (C) 2007