Беседовал с администратором нескольких клубов, который жалуется на спад выручки в интернет кафе. Говорит что заметку Если упала выручка интернет кафе читал, но все равно выручка падает. Выяснилось, что игры из клуба убрали в связи с дороговизной лицензий и с беспорядком, который создавала молодежь. Наушников, микрофонов, вебкамер в зале нет потому что они не нужны, потому что они падают, ломаются. Тут можно понять администрацию - все проблемы решены и в таком зале работать намного проще. С таким подходом чтоб уберечься от вирусов нужно убрать кард-ридеры и флоппи, убрать доступ к USB, заблокировать на файрволе все порты, закрыть доступ ко всем популярным сайтам, к почте через которую приходят все вирусы. Чтоб не изнашивался дорогостоящий принтер нужно написать объявление, что принтер не работает. Чтоб не ломались клавиатуры и мышки надо убрать все игры. Чтоб не было проблем с налоговой, надо убрать из продажи всю мелочевку. Чтоб не было проблем с санэпидемстанцией, нужно запретить пить и кушать в зале. Чтоб не заклеивали жевачки не пускать детей. Чтоб не шумели не пускать подростков. Чтоб не задавали глупые вопросы не пускать девушек. Чтоб не дрались не пускать мужиков. Чтоб не скандалили не пускать бабушек. А всех остальных клиентов надо выгнать из зала, чтоб не мешали работать и заколотить двери и окна.

Администраторы, которые принимают решение отказаться от части своей аудитории, от клиентов которые несут деньги, подумайте о том насколько это серьезно. Сделайте список дел, которыми можно было бы заниматься за компьютером. Потом подчеркните те, которыми можно заниматься за вашими компьютерами в вашем зале. Заниматься без всяких "осталось только установить". Просто сесть и сделать свои дела. Уверен, что список сократится во много раз. Во столько же сократится и ваша аудитория, готовая отдать вам деньги!

Если вас смущает беспорядок от молодежи, то поставьте охранника, который будет отвечать за порядок и целостность оборудования. Если вас смущает цена на лицензионные игры и программы, то установите все бесплатные игры, бесплатные программы. Если вы убрали лицензионный софт и не установили бесплатный софт, то причина может быть только в том, что вам лень! Если выручка продолжает падать, то больше читайте, анализируйте и изучайте. Если же у вас нет денег на охрану, на рекламу, если нет времени на чтение, то вы попали в замкнутый круг "курица или яйцо". Денег и времени у вас нет, потому что вы не сделали все правильно, а все правильно вы сделать не можете потому что нет денег и времени. Никто этот круг кроме вас не разорвет!

Откройте глаза и не пытайтесь вернуть те времена, когда клиенты валили валом несмотря на грязь, шум, разруху, отсутствие качества. Легкие деньги никогда не будут идти вечно! Ваши бывшие клиенты купили компьютеры домой и рады, что вы им больше не нужны. Этим они припомнили вам те времена, когда они просили объяснить, помочь зарегистрироваться, отправить и вы им не помогли. Они сидят дома и со страхом вспоминают те времена, когда они из нужды должны были пользоваться вашими услугами. Из нужды, а никак не для получения удовольствия от провождения времени в вашем зале. Но теперь у них есть интернет дома и они под дулом автомата не пойдут в ваш зал. Теперь нужно беречь каждого клиента. Если вам не нужен один клиент, то вам вообще не нужны клиенты. Администраторы, не ленитесь. Следите за компьютерами, за качеством услуг, держите в запасе мышки, клавиаторы, наушники, картриджи, вовремя меняйте изношенное оборудование. Обновляйте програмное обеспечение. Следите за веяниями моды. Вы не заметите, как все с форумов бегут в блоги, с ICQ-чатов убегут в видео общение по скайпу. И если это вовремя не заметить и не поддержать, то опять будут потерянные клиенты.

Не теряйте ни одного клиента!