В давние давние времена у меня был принцип не давать клиентам в долг. И практически никому я старался не позволять пользоваться услугами интернет кафе в долг. Но со временем стали появляться клиенты, которые суммарно в месяц оставляли в интернет-клубе сотню-другую долларов. Я старался поддерживать лояльность этих клиентов и всегда слушал что им хотелось бы увидеть у нас и что не хотелось бы. Я не приверженец формулы "клиент всегда прав". Эту фигню придумали клиенты, которые считают что за копеечную услугу за ними будут няньчиться в ущерб очереди собравшихся таких же клиентов. Мне больше по душе формула "клиент прав пока он выгоден". Так вот это были те клиенты, которым всегда хочется угодить и которые почти всегда правы. Начинается все с мелочи "Я сегодня забыл деньги, можно я сяду в долг и завтра расчитаюсь". Как тут не пойти на встречу и не отказаться от принципов давать услугу в долг. Понятное дело, только тем кто доказал свою платежеспособность и порядочность.

И действительно, клиенты когда получают возможность затариться в долг, психологически расслабляются. Его не беспокоит и не напрягает вопрос "а вдруг мне не хватит расчитаться". Клиент позволяет себе отсидеться вдоволь пока очи не опухнут. Начинают выставлять компьютеры друзьям за счет чего сумма которую он оставляет в заведении вырастает.

Проходит время, клиент пользуется услугами все больше, но долг со временем растет. Что то клиент отдает после зарплаты, но зарплата ведь не растет так быстро как долги. Если продолжить позволять пользоваться услугами в долг, то приток живых денег от клиента перерастет в увеличение долга. Возможно невозвратного. Можно поступить прямолинейно: запретить пользоваться услугами до тех пор пока клиент не расчитается. Другими словами выгнать самого прибыльного клиента собственноручно. Можно немного мягче: запретив садиться в долг и намекая что пора бы вернуть должек. Но психологически у клиента перед тем как принять решение зайти в заведение обязательно промелькнет мысль:
- Я должен там несколько сотен баксов и мне опять об этом напомнят. Я уже говорил что отдам после зарплаты, но со вчерашней зарплаты как всегда ничего не осталось.

В итоге клиент захаживает в заведение все реже и реже, в конце концов пропадает окончательно. У него очень плохие ассоциации с этим заведением: с него требуют долг. Хрен с ним с этим долгом. Вопрос только в том, чтоб он дальше продолжал пользоваться услугами и оставлять все те же первоначальные сотню-другую долларов за оказанные услуги интернет клуба. Прямо конечно клиенту об этом не скажешь ибо он поймет что тут шара и услуги для него бесплатны. Поэтому лучший вариант просто не давать клиенту в долг дабы не потерять его совсем!. И чтоб не потерять клиента при мелочной просьбе "Я сегодня забыл деньги, можно я сяду в долг?" правильный ответ "НЕТ!".